In december laten we opinieleiders uit de accountancysector aan het woord om hun visie te delen. Dit jaar focussen we op twee kernvragen: wat was jouw grootste uitdaging in 2024 en hoe heb je die aangepakt? En welke uitdaging zie jij als de grootste voor 2025?
Jurka Vanthournout
Titeca pro accountants & experts
Wie ben je?
Ik ben Jurka Vanthournout, al jarenlang een telg van de Titeca-familie en sedert 1 januari 2024 CEO van Titeca pro accountants & experts.
“Dit traject is zeker niet afgelopen. Dit zal het ook nooit zijn. Dit vergt blijvende aandacht.”
Wat was je grootste uitdaging van 2024 en hoe heb je die aangepakt?
Ik geloof dat mensen het hart vormen van ons succes. Ik heb het geluk dat Titeca dit ook zo ziet. In 2024 zijn we een aanzienlijke uitdaging aangegaan: de verwelkoming van 100 nieuwe Bofisc-collega’s en 6.000 nieuwe Bofisc-klanten, bovenop een mooie interne groei. Dit was niet zomaar een logistieke operatie, verre van. Dit was een strategische keuze om onze cultuur van samenwerking en lokale verankering te versterken.
Meteen een mooie vuurdoop in mijn nieuwe rol als CEO. Intussen hebben we hebben een stevig integratietraject doorlopen, waarbij we de continuïteit voor onze klanten hebben gegarandeerd en tegelijkertijd onze nieuwe collega’s hebben verwelkomd in de warme familie die Titeca is. Daarnaast hebben we een sterk intern team opgebouwd dat moet zorgen dat operationeel alles op wieltjes loopt.
Onze aanpak toont aan dat teamwork en persoonlijke aanpak bij Titeca primeert. We investeren in een volledige integratie, zodat niemand (noch onze collega’s noch onze klanten) zich een nummer voelt. Dit is een belangrijk onderscheidend kenmerk van onze organisatie en van hoe ik in elkaar zit als mens. Dit traject is zeker niet afgelopen. Dit zal het ook nooit zijn. Dit vergt blijvende aandacht. Toch hebben we al enkele belangrijke hordes genomen. Ik ben best wel trots op het resultaat en ook heel dankbaar. Ik ben me ten volle bewust van het feit dat dit succes te danken is aan de sterke lokale verankering en de inzet van mijn collega’s.
“Hoe kunnen we de voordelen van digitalisering omarmen zonder de menselijke touch te verliezen?”
Hoe kijk je naar 2025?
Mijn grootste uitdaging voor de komende jaren zit in het bewaken van volgende evenwichten.
1. Digitalisering, menselijke meerwaarde en customer intimacy
In een wereld die steeds meer gedreven wordt door technologie, staat de accountancysector voor een cruciale uitdaging: hoe kunnen we de voordelen van digitalisering omarmen zonder de menselijke touch te verliezen?
Ik blijf erbij: mensen vormen het hart van onze organisatie, daar zit onze meerwaarde. Deze balans behouden is dan ook mijn grootste uitdaging. Ik heb deze vraag dan ook centraal gesteld in onze strategie voor de komende jaren. Ik ben er van overtuigd dat digitalisering een belangrijke katalysator wordt voor groei. De afgelopen jaren hebben we aanzienlijke stappen gezet in de digitalisering van onze diensten. Dit is niet alleen een reactie op de veranderende verwachtingen van onze klanten, maar ook een strategische keuze om onze rol als vertrouwenspersoon en adviseur te versterken.
Door diepgaandere data-analyses kunnen we onze klanten nog beter adviseren en hen helpen bij het nemen van weloverwogen beslissingen. Technologie stelt ons in staat om hypergepersonaliseerde diensten aan te bieden, wat de klanttevredenheid en -loyaliteit verhoogt.
Hoewel digitalisering ons helpt efficiënter en effectiever te werken, blijft de menselijke factor onmisbaar. Bij Titeca geloven we dat technologie en persoonlijke interactie hand in hand gaan. Daarin schuilt een belangrijke uitdaging. Onze collega’s en onze klanten moeten dit omarmen en hierin begeleid worden (dit gaat namelijk niet vanzelf). Zij zijn hierbij de drijvende kracht en de essentiële sleutel. Zonder hen lukt het niet. We moeten hiervoor investeren in hun ontwikkeling en hen ondersteunen met de juiste tools en dat vergt tijd, inspanning en geduld.
“We streven naar een balans tussen werk en privéleven voor onze collega’s, zonder concessies te doen aan de klantgerichtheid.”
2. Groei en work-life integratie
Duurzaamheid is een ander belangrijk aspect van onze visie. We streven naar een balans tussen werk en privéleven voor onze collega’s, zonder concessies te doen aan de klantgerichtheid. Dit is een belangrijk streefdoel van mezelf als CEO. Dit is geen evidentie, zeker in de accountancysector, die van oudsher geplaagd wordt door een hoge werkdruk en strakke deadlines.
Toch proberen we binnen Titeca dit stramien te doorbreken. Ook hier staat en valt alles met onze klanten en onze collega’s. Door klanten te stimuleren om regelmatig en digitaal hun gegevens aan te leveren, trachten we piekbelastingen te verminderen en een meer gelijkmatige werkdruk te creëren. Dit is niet alleen gunstig voor de collega’s, maar ook voor de klanten, die profiteren van een consistent hoge kwaliteit van dienstverlening.
We hebben hier al mooie stappen gezet, maar blijven deze uitdaging in 2025 verder aangaan. Dit vergt een andere manier van denken en werken. En ja, tijd, inspanning en geduld.
Conclusie
Ik ben er van overtuigd dat de toekomst van accountancy ligt in de synergie tussen technologie en menselijke interactie. Door deze twee elementen te combineren, kunnen we niet alleen onze klanten beter van dienst zijn, maar ook een positieve impact hebben op de work-life integratie van onze collega’s.
