Vijf jaar na de integratie in Visma heeft AdminPulse zich ontwikkeld van Belgische nicheoplossing voor kantoorbeheer tot een belangrijke groeimotor binnen de groep. In een jubileuminterview met AccountancyVandaag leggen Joris Dresselaers, Business Area Director bij Visma, en Filip Van Vlem, Growth Director bij oa AdminPulse, uit hoe zij omgaan met bedrijfsgroeimatrixen én hoe hun softwareoplossingen als inspiratiebron dienen voor accountantskantoren die hun eigen groei beter willen meten en beheren.
Groeien op basis van data in plaats van buikgevoel
Binnen de Visma-groep – met 180 bedrijven en ruim 15.000 medewerkers – wordt succes niet uitsluitend afgemeten aan omzetcijfers. De groep werkt met een reeks vaste KPI’s en groeimatrixen die bedrijven helpen om prestaties structureel op te volgen en tijdig bij te sturen.
“De kracht van Visma zit in de cadans en de uniformiteit”, zegt Joris Dresselaers. “Alle bedrijven rapporteren op dezelfde manier, waardoor benchmarking veel eenvoudiger wordt. Dat laat ons toe om sneller inzichten te verkrijgen en strategisch bij te sturen.”
Een van de belangrijkste parameters is recurrente omzetgroei of ARR (Annual Recurring Revenue). Daarbij wordt niet alleen gekeken naar totale inkomsten, maar vooral naar de kwaliteit en duurzaamheid ervan. Nieuwe klanten, uitbreidingen bij bestaande klanten, prijsverhogingen, churn en heractivaties worden afzonderlijk geanalyseerd.
“Zo krijg je veel meer inzicht in wat groei effectief aandrijft”, aldus Dresselaers. “Je kijkt niet enkel naar het eindresultaat, maar begrijpt ook welke factoren bijdragen aan duurzame groei.”
Daarnaast speelt de Employee Net Promoter Score (eNPS) een belangrijke rol. Die meet in welke mate medewerkers hun organisatie als werkgever aanbevelen. Visma volgt die score maandelijks op.
“Medewerkers vormen de basis van alles”, geeft Dresselaers aan.
“Binnen Visma geloven we sterk dat tevreden medewerkers leiden tot betere dienstverlening en uiteindelijk ook tot meer klanttevredenheid.”
Daar sluit meteen de Partner Net Promoter Score (pNPS) op aan, die peilt naar de tevredenheid en loyaliteit van klanten en partners.
Tot slot is er nog de Rule of 40: de bekende SaaS-maatstaf die groei en rendabiliteit combineert en inzicht geeft in de maturiteit van een onderneming.
“Deze metrics geven ons een helikopterzicht. Ze helpen om niet alleen groei op te volgen, maar ook schaalbaarheid, investeringen en innovatie correct te beoordelen.”
Wat betekenen deze matrixen voor accountantskantoren?
Hoewel accountants dagelijks cijfers analyseren voor klanten, ziet Filip Van Vlem dat veel kantoren hun eigen bedrijfsvoering nog beperkt monitoren aan de hand van dergelijke groeimodellen.
“We merken dat accountants deze matrixen nog te weinig gebruiken”, zegt hij. “Vaak wordt vooral gestuurd op omzet, aantal dossiers of factureerbare uren. Maar groei draait vandaag evengoed om efficiëntie, medewerkerstevredenheid en klantbeleving.”
Net daar ligt volgens hem de meerwaarde van software zoals AdminPulse. “Onze oplossingen voor kantoorbeheer verzamelen immers continu data rond planning, werkbelasting, dossieropvolging, facturatie en kantoorprestaties. Die gegevens kunnen worden omgezet in strategische inzichten.”
“Recurrente inkomsten worden bijvoorbeeld transparanter via geautomatiseerde facturatieprocessen en abonnementenbeheer. Daardoor krijgen kantoren beter zicht op voorspelbare omzetstromen en rendabiliteit – principes die rechtstreeks aansluiten bij ARR-denken.”
Ook op vlak van eNPS kan technologie ondersteunen. Filip Van Vlem: “Door repetitieve taken te automatiseren en workflows overzichtelijker te maken, verminder je de operationele druk op medewerkers. Dat wordt steeds relevanter in een sector die al jaren kampt met schaarste op de arbeidsmarkt. Je kan onze AdminPulse-software beschouwen als een digitale collega die repetitieve processen overneemt, zodat jouw medewerkers kunnen focussen op klanten en adviesverlening.”
Van kantoorbeheer naar strategisch groeiplatform
De rol van AdminPulse verschuift daardoor stilaan van operationeel hulpmiddel naar strategisch instrument. Waar de software vroeger vooral draaide rond planning en kantoorbeheer, ontstaat vandaag een bredere laag van data-inzichten.
“Voor accountants betekent dat niet alleen efficiënter werken, maar ook beter sturen op groei. Werkbelasting wordt zichtbaar, klantrelaties worden beter opgevolgd en kantoorprestaties worden meetbaar”, aldus Van Vlem.
“We zien dat accountants steeds meer nood hebben aan dergelijke strategische inzichten. Daarom bekijken we ook hoe we groeimatrixen in de toekomst sterker kunnen integreren in de software.”
Voor accountantskantoren die hun toekomst willen veiligstellen, lijkt de boodschap duidelijk: digitalisering gaat niet langer alleen over automatiseren. De volgende stap is het omzetten van kantoorinformatie in stuurinformatie. Of zoals Joris Dresselaers het samenvat: “Technologie moet niet alleen tijd vrijmaken, maar ook helpen om betere beslissingen te nemen.”
