Dit artikel verscheen eerst bij Yuki.
In het bruisende hart van het Antwerpse Nieuw Zuid situeert zich Acctive, een divers, dynamisch en digital-minded boekhoudkantoor met een glasheldere missie: ondernemers helpen om te ondernemen. Naar aanleiding van de gewonnen Operational Excellence Award, gingen we de dialoog aan met Lander Marrannes, een van de drie partners bij Acctive. Samen bespraken we het unieke karakter van Acctive, de doorgedreven focus op de ondernemer, het belang van persoonlijke adviesverlening en de boeiende toekomst voor de accountancysector. Lees gauw verder, want Lander heeft heel wat inzichten voor jou in petto om de Operational Excellence Award te winnen!
Acctive, een kantoor met een uniek karakter
Wie Acctive zegt, zegt klantfocus. Acctive onderscheidt zich immers van heel wat andere kantoren door een resolute toewijding aan hun klanten, wat hen ook de Operational Excellence Award 2024 opleverde. “Onze lat ligt hoog. Héél hoog, want we gaan echt ‘the extra mile’ voor onze klanten’, bijt Lander Marrannes de spits af. “We doen er namelijk alles aan opdat onze klanten hun doelen kunnen bereiken en hun dromen kunnen realiseren – en het is dan ook erg mooi om te zien hoe sommige ondernemers en bedrijven gegroeid zijn in de afgelopen jaren.”
Communicatie, bereikbaarheid en snelheid vormen hierbij cruciale aspecten volgens Acctive. “Klanten zijn vaak verwonderd over hoe snel we reageren op hun vragen. Sterker nog: ons streefdoel bij Acctive is om elke vraag binnen de 24 uur van een eerste reactie te voorzien. Klanten die moeten wachten op een antwoord is bij ons ‘not done’. En dat appreciëren ze enorm. Bovendien willen we samen met onze ondernemers gaan focussen op wat er ná de boekhouding komt, om op die manier meer impact te maken.”
Real-time accounting als fundamentele basis
Bij Acctive vormt real-time accounting, mede mogelijk gemaakt door de software van Yuki, de fundamentele basis van de dienstverlening. “Bij 95% van de klanten hebben we actueel inzicht, waardoor we heel snel kunnen schakelen en een proactieve service kunnen bieden”, legt Marrannes uit. “Een boekhouding die accuraat en up-to-date is, is daarbij echt onmisbaar. Pas dan kunnen onze medewerkers overgaan tot concrete adviesverlening. Dat Yuki daarvoor zorgt, is voor ons onmisbaar.”
“Real-time accounting vormt voor ons hét middel om onze ondernemers te ontzorgen en begeleiden.” De focus ligt dan ook sterk op adviesverlening, gestoeld op actuele cijfers, maar Lander nuanceert het woord ‘advies’ graag: “Het gaat meer om bereikbaarheid en er écht zijn voor onze klanten. Soms is onze adviesverlening groots en structureel, soms gaat het over iets heel kleins of concreets. Het punt is vooral: als een van onze ondernemers advies nodig heeft, zijn we er – onder welke vorm dan ook.”
“De boekhouding vormt uiteraard de basis, maar voor ondernemers is dit een noodzakelijk kwaad. Wat je via de boekhouding uiteindelijk kunt bereiken is veel belangrijker en waardevoller.” Lander Marrannes, Partner bij Acctive
De impact van technologie op het personeel
“De overstap naar digitalisatie was klein voor ons kantoor”, herinnert Marrannes zich, “omdat iedereen daar volledig mee in was.” De overstap naar real-time accounting daarentegen was een veel grotere verandering voor het Acctive-team. “Dat was wél een stevige wijziging, ja. Real-time accounting betekent namelijk een totaal andere manier van werken, met andere processen en workflows. Bovendien biedt dit ook de mogelijkheid om veel meer in te zetten op communicatie, omdat klanten dankzij Yuki direct toegang hebben tot hun boekhouding.”
De omarming van real-time accounting heeft er bij Acctive ook toe geleid dat ze andere soorten klanten kregen. Lander knikt en verduidelijkt: “We krijgen nu veel meer klanten die komen voor de adviesverlening, voor de moderne manier van werken, voor de samenwerking en voor de bereikbaarheid. Veel minder voor het eigenlijke dossierbeheer – wat volledig in lijn ligt met onze visie en missie. We willen immers verder gaan dan de boekhouding en ons echt positioneren als groeipartner van de ondernemer.”
Een gedreven team van accountant-ondernemers
Een van de grootste krachten van Acctive? Dat zijn de medewerkers. “We zijn maar met een 15-tal medewerkers, maar zijn heel erg hecht en gaan voor elkaar door het vuur. Met een topsfeer als resultaat”, zegt Marrannes met een glimlach. “We zijn daar bijzonder trots op. Binnen de verschillende teams hebben onze medewerkers bovendien hun eigen sterktes, interesses en specialiteiten, wat niet alleen erg versterkend werkt, maar ons ook erg compatibel maakt.”
Er waait ook een gezonde ondernemersdrang in het kantoor van Acctive. “We willen dat onze teamleaders zélf gaan ondernemen, door bijvoorbeeld kleinere vestigingen op te starten in hun eigen regio. Op die manier begrijpen ze onze ondernemers veel beter, omdat ze zélf hebben ervaren wat het is om te ondernemen. Ze kunnen dan vervolgens voortbouwen op hun eigen praktijkervaring”, vertelt Lander. “Bovendien zou dit Acctive ook in staat stellen om nóg dichter bij onze ondernemers te staan, wat onze visie alleen maar versterkt.”
“We willen met onze dienstverlening bij Acctive veel verder gaan dan de traditionele accountant en groeien volop mee samen met onze ondernemers.” Lander Marrannes, Partner bij Acctive
AI & Peppol: klaar voor een innovatieve toekomst
Acctive kijkt alvast hoopvol vooruit naar de toekomst. Met innovatieve technologieën en toepassingen zoals Peppol en artificiële intelligentie aan de horizon, ziet Lander Marrannes vooral heel wat groeimogelijkheden voor de accountant van morgen:
- Peppol: “Peppol gaat een gigantische impact hebben, aangezien het inboeken volledig zal verdwijnen. We zetten er nu al heel hard op in en plannen reeds extra opleidingen over automatisatie.”
- AI: “We experimenteren momenteel volop met artificiële intelligentie om onze klanten nog beter van dienst te kunnen zijn. Als je ziet hoe snel AI evolueert, zal dat enkel nóg belangrijker worden.”
Yuki’s Automatisatiemonitor: een must-have
Een van de favoriete features, naast de Kwaliteitsmonitor, is de Automatisatiemonitor. Lander benadrukt het belang van zo’n visueel dashboard: “Het maakt de automatisatie enorm tastbaar voor onze medewerkers. Cijfertjes, kleurtjes, meldingen: dat werkt gewoonweg super goed. Mede daarom probeert ons backoffice team elk kwartaal opnieuw de automatisatiegraad te verbeteren. Ik zou zelfs durven zeggen dat de Automatisatiemonitor bijna dagelijks gebruikt wordt.”
Marrannes geeft ook nog een laatste tip mee voor andere kantoren die kans willen maken op de Operational Excellence Award. “Geef het ownership over je automatisatie aan de juiste personen op kantoor. Sommige medewerkers zijn nu eenmaal beter in het opstellen van herkenningsregels dan anderen, dus is het niet meer dan logisch om die rollen op de juiste manier te verdelen. Wedden dat je automatisatie zienderogen stijgt?”
