Bij AccountancyVandaag duiken we graag in de strategieën van succesvolle accountantskantoren, zowel lokaal als internationaal. Vandaag werpen we een blik op de aanpak van het Britse Moore Kingston Smith. Dit kantoor, onderdeel van het grotere Moore Global netwerk, laat zien hoe je met een gerichte focus op je bestaande klanten en een proactieve houding ten opzichte van nieuwe trends het verschil kunt maken.
Kosteneffectiever
Het is een mantra die we vaker horen, maar die vaak vergeten wordt: het behouden en verdiepen van de relatie met je huidige klanten is kosteneffectiever dan het werven van nieuwe. Het Britse Moore Kingston Smith, met een sterke aanwezigheid in Londen, heeft dit tot een kernonderdeel van hun strategie gemaakt. Partner Clare Harrall benadrukt dat een klant die meerdere diensten afneemt, ook loyaler is en langer bij het kantoor blijft.
Een cruciaal onderdeel van hun aanpak is het Client Care Program. Dit programma stimuleert regelmatige, proactieve gesprekken met klanten. Deze contactmomenten gaan verder dan de jaarlijkse bespreking van de cijfers. Ze zijn gericht op het begrijpen van de uitdagingen en ambities van de ondernemer. Hierdoor blijft het kantoor niet alleen op de hoogte van de markt, maar kan het ook diensten ontwikkelen die echt waarde toevoegen.
Anticiperen op de trends van morgen: ESG en digitale transformatie
Een kantoor dat alleen de boeken doet, is gedoemd te verdwijnen. De shift naar adviesverlening is onontkoombaar. Moore Kingston Smith toont hoe je die rol kunt omarmen door tijdig te investeren in nieuwe expertise. Twee belangrijke gebieden waar ze zich op richten, zijn ESG en digitale transformatie.
- ESG: Nu maatschappelijke en duurzaamheidsverwachtingen steeds belangrijker worden, is een duidelijk ESG-beleid voor bedrijven onmisbaar. Moore Kingston Smith speelde hierop in door de nodige vaardigheden in huis te halen. Dit stelt hen in staat hun klanten te begeleiden bij het opstellen en implementeren van een ESG-strategie, waardoor ze niet alleen voldoen aan regelgeving, maar ook hun maatschappelijke waarde vergroten.
- Digitale transformatie: De pandemie heeft de noodzaak van digitalisering versneld. Moore Kingston Smith herkent dit en adviseert bedrijven over hoe ze technologie kunnen omarmen om efficiënter en veerkrachtiger te worden in een digitale wereld. Dit gaat verder dan alleen het adviseren over boekhoudsoftware, het omvat het gehele bedrijfsproces.
De learnings voor de Belgische accountant
Wat kunnen wij hieruit leren?
- Investeer in relaties, niet alleen in nieuwe leads: Zorg voor een gestructureerd programma voor klantenbeheer. Plan regelmatige check-ins die verder gaan dan je standaard dienstverlening. Wat zijn de dromen en de pijnpunten van je klant? Hoe kun je hen hierbij helpen?
- Verbreding van je dienstverlening: Analyseer welke trends jouw klanten bezighouden. ESG en digitale transformatie zijn internationale trends die ook in België steeds belangrijker worden. Kun je jouw kantoor hierin positioneren als een vertrouwde adviseur?
- Proactiviteit loont: Wacht niet tot je klant om advies vraagt. Ga zelf in gesprek en toon aan dat je meedenkt over de toekomst van hun onderneming. Dit vergroot niet alleen je waarde, maar versterkt ook de klantloyaliteit.
Met de reeks 'Global Insights' brengen we informatie over accountancy uit het buitenland. Doel hiervan is te inspireren, dingen te leren en wie weet iets ermee doen.
