Als je het zo formuleert, is dit wellicht een rare vraag. We deden echter recent een onderzoek onder administratie- en accountantskantoren waaruit blijkt dat bijna 90% van de kleinere kantoren voor de groei vertrouwt op verwijzingen van bestaande klanten. Mond-tot-mond reclame zeg maar.
Maar hoe zorg dat die mond-tot-mondreclame effectief is? Ik ken bijvoorbeeld maar weinig kantoren die bijvoorbeeld actief sturen op de Net Promotor Score (NPS). Een hoge NPS is in theorie een indicatie dat klanten hun relaties ook naar jouw kantoor doorverwijzen.
