Het is dinsdagavond, 19 uur. Vier partners zitten rond de tafel voor het maandelijkse partneroverleg. De agenda telt negen punten. Punt zes staat er voor de derde keer op: een van de partners stopt over twee jaar. Wie neemt zijn klanten over? Wanneer vertellen ze het aan die klanten?
Iedereen vindt het belangrijk. Een partner wijst erop dat de aangifteperiode nog niet voorbij is. Een ander wil eerst de cijfers van het boekjaar zien. De partner die stopt, zegt dat er geen haast is, want hij is er nog twee jaar. Na 10 minuten stelt iemand voor om het punt naar de volgende maand te schuiven. Iedereen knikt. In het verslag staat: wordt vervolgd.
Drie weken later is er niets gebeurd. Niemand heeft een klantenlijst opgemaakt. Niemand heeft met iemand gesproken. Dat komt omdat niemand aan die tafel de opdracht kreeg om het te doen.
De partner die het overleg leidt, ziet het elke maand gebeuren. Zij kan niemand iets opleggen, want aan die tafel staat niemand boven of onder haar. Een partner aanspreken kost haar een botsing met een collega die ze al 20 jaar kent. Een maand uitstel kost die avond niets. Dus kiest ze voor uitstel. De anderen doen hetzelfde.
Tel het op na twee jaar. De partner vertrekt. Zijn klanten horen het van iemand die ze nauwelijks kennen. Een deel ervan vertrekt mee of gaat rondkijken. Die omzet verdwijnt omdat niemand op tijd heeft vastgelegd wie de klanten overneemt.
Er is een test die weinig kost. Sluit op jullie volgende partneroverleg geen enkel punt af zonder een naam en een datum. Ook niet als de beslissing is om te wachten. Dan staat er in het verslag wie met wat terugkomt, tegen welke datum.
Welk punt staat bij jullie al het langst op de agenda? En staat er vandaag een naam naast?
Hans Vandenberghe begeleidt partners die een accountancy- of advocatenkantoor trekken. Op 19 november start hij The Partner Circle, een besloten kring voor 10 tot 12 partners uit Nederlandstalige accountancykantoren in België.
