Verandering is een constante factor in de accountancy. Nieuwe wetgeving, digitalisering, de zoektocht naar talent: het zijn allemaal uitdagingen die vragen om aanpassingen. Maar hoe zorg je ervoor dat je team meegaat in die veranderingen en weerstand geen spelbreker wordt maar juist een goeie hefboom.
Weerstand bij veranderingen is onvermijdelijk
Waarom weerstand ontstaat
Weerstand is een natuurlijke reactie op verandering. Het komt voort uit angst voor het onbekende, het verlies van controle of de extra inspanning die een verandering met zich meebrengt. Het toont wat er verloren gaat en wat de kostprijs daarvan is. Of het laat zien wat vergeten wordt en nog aandacht en/of erkenning of waardering mag krijgen.
Herken je deze signalen binnen je team?
- Negatieve communicatie: Klagen, cynisme of openlijke kritiek op de verandering
- Gebrek aan betrokkenheid: Passiviteit, afwachten of het negeren van nieuwe werkwijzen
- Productiviteitsverlies: Meer fouten, trager werken of verzuim
Aanpakken van weerstand: praktische tips
- Communiceer helder en eerlijk. Wees transparant over de redenen voor de verandering, de impact op de medewerkers en de beoogde resultaten. Vermijd vage beloftes en wees eerlijk over mogelijke nadelen.
Bv: Leg uit waarom de overstap naar een nieuw boekhoudpakket noodzakelijk is voor de efficiëntie en de voordelen die het biedt voor de medewerkers (minder handmatig werk, betere rapportages).
- Betrek je team. Geef medewerkers de mogelijkheid om input te leveren en mee te denken over de implementatie. Organiseer bijvoorbeeld workshops of brainstormsessies, en werk met key-users als voortrekkers
- Geef ruimte voor emoties. Erken dat verandering lastig kan zijn en geef medewerkers de ruimte om hun zorgen en frustraties te uiten. Luister actief en toon begrip. En als je het zelf lastig vindt, deel dit dan ook. Organiseer hiervoor een open gesprek waar alle emoties ook mogen zijn. Je kan hier dan de weerstand verder bevragen zodat je hoort waarom die er precies is (en tip: doorvragen, want vaak zit het pas in de 5e of 6e laag wat de echte reden is)
- Zorg voor training en ondersteuning. Bied voldoende training en begeleiding aan om medewerkers vertrouwd te maken met de nieuwe werkwijze of technologie
- Vier successen. Beloon en erken de inspanningen van medewerkers die zich inzetten voor de verandering. Vier kleine successen om het momentum te behouden, en vier ook de grote successen. Bedank medewerkers ook publiekelijk voor hun inzet tijdens de implementatie van het nieuwe boekhoudpakket en deel positieve resultaten (bijvoorbeeld een significante tijdsbesparing).
- Wees een rolmodel. Laat als leidinggevende zien dat je zelf ook openstaat voor de verandering en de nieuwe werkwijze omarmt.
Conclusie
Weerstand bij veranderingen is onvermijdelijk, maar door open communicatie, betrokkenheid en de juiste ondersteuning kun je het ombuigen tot een positieve energie. Investeer in je team en creëer een cultuur waarin verandering wordt gezien als een kans om te groeien en te innoveren. Zo zorg je ervoor dat je accountantskantoor klaar is voor de toekomst.
Leen Van Breedam
Lead Game Changer, Kudoz
Onze columnisten zijn experts in de accountancy in brede zin. Ze schrijven in eigen naam. Deze opiniebijdragen hebben geen commercieel doel maar willen ons aan het denken zetten.
