“AI, data-analyse, blockchain…” Als ik accountants vraag welke skills ze denken nodig te hebben in 2035, krijg ik technische antwoorden.
Allemaal belangrijk. Maar niet het antwoord. Die technische skills worden gemeengoed. Net zoals Excel-kennis nu is. Net zoals we ooit hebben leren werken met de smartphone, of tablet, of met de nieuwe software.
De skills die het échte onderscheid maken? Menselijke vaardigheden. Die nu al belangrijk zijn, maar in 2035 cruciaal worden.
Skill 1: Strategisch luisteren
Niet wat de klant zegt, maar wat hij bedoelt. Een ondernemer zegt “Ik wil groeien” maar zijn schouders zakken. Later blijkt: hij wil rust, maar voelt zich schuldig dat hij niet ambitieus genoeg is.
AI kan data analyseren. Maar niet aanvoelen dat er iets niet klopt tussen woorden en bedoeling.
Oefening: Vraag jezelf: “Wat zegt deze persoon niet?” Let op lichaamstaal, pauzes, toon.
Skill 2: Doorvragen zonder oordeel
Accountants zijn opgeleid om antwoorden te geven. Maar in 2035 is je waarde: de juiste vragen stellen.
Oud: “Laten we de business case doorrekenen…”
Nieuw: “Hoe zou een tweede vestiging eruitzien in jouw ideale scenario?”
De tweede duurt langer. Maar brengt de échte vraag boven: “Eigenlijk wil mijn vrouw niet dat ik meer weg ben.”
Oefening: Vervang “Waarom” door “Hoe”. Mensen delen meer, verdedigen minder. Breid je vragenset uit. “Wat maakt dat je …” en vraag minstens 5 keer door.
Skill 3: De onderstroom voelen
Een MT-vergadering. De partner praat enthousiast. Iedereen knikt. Maar de energie is vlak. Mensen kijken naar hun laptop. Glimlachen met hun mond, niet hun ogen.
Later blijkt: ze voelden zich niet gehoord. Het plan was al besloten.
Dit kun je niet met AI vervangen. Dit is puur menselijk.
Skill 4: Complexe info simpel maken
In plaats van: “Uw liquiditeitspositie verslechterde met 18% door een stijging van debiteuren met gemiddeld 47 dagen.”
Zeg je: “Uw klanten betalen 7 weken later dan vorig jaar. Daardoor heeft u nu €50.000 minder op de rekening. Laten we kijken hoe we dat oplossen.”
Niet minder professioneel. Wel toegankelijker.
Test: Als je het niet aan je 10-jarige neefje kunt uitleggen, is het te complex.
Skill 5: Coaching vs. adviseren
We zijn opgeleid om antwoorden te hebben. Maar soms is het meest waardevolle: juist niet het antwoord geven.
Een accountant vroeg me: “Mijn klant wil investeren in nieuwe machines, maar ik twijfel of het verstandig is.” Ik had 5 antwoorden klaar. Maar ik vroeg: “Wat heb je geprobeerd?” en “Wat denk je zelf?”
Na 20 minuten had hij zijn eigen analyse. Beter dan het mijne. Want hij kende de klant, de sector, de situatie.
Regel: 70% vragen, 30% antwoorden.
Begin vandaag
Je leert dit door te doen. Door te falen. Door opnieuw te proberen. De technische kennis blijft belangrijk. Maar deze menselijke skills maken het verschil.
En het mooie: dit maakt je werk leuker. Rijker. Betekenisvoller.
Welke van deze 5 vind jij het lastigst? En ga je er deze week mee aan de slag?
Leen Van Breedam
Lead Game Changer, Kudoz
Onze columnisten zijn experts in de accountancy in brede zin. Ze schrijven in eigen naam. Deze opiniebijdragen hebben geen commercieel doel maar willen ons aan het denken zetten.
