UHasselt deed een tevredenheidsonderzoek over accountants bij ondernemers. Wat blijkt? Hoe slechter de resultaten van de ondernemer, hoe minder tevreden die is over de boekhouder. De oplossing volgens Danny De Pourcq: word een empathisch kantoor!
Wat bedoel je met een empathisch kantoor?
In het empathisch kantoor hebben de mensen die dagelijks contact hebben met de ondernemer een heel goed inlevingsvermogen. In garage termen uitgedrukt: zij kunnen onder de motorkap kijken en aan de juiste knopjes draaien. Dat verhoogt de klanttevredenheid binnen zo’n kantoor.
Die studie van de UHasselt zegt dat 80% van de ondernemers tevreden is van zijn accountant. Dat is heel goed nieuws, het betekent dat ondernemers tevreden zijn over de dienstverlening zoals die vandaag bestaat.
