Helft accountants weigert nieuwe klanten

Hoge werkdruk en personeelstekort leiden tot klantenstops bij boekhouder-accountants ​

Complexe regelgeving en toenemende administratieve lasten, personeelstekorten en hoge klantverwachtingen: breed onderzoek van Wolters Kluwer bij meer dan 600 accountants legt pijnpunten in de sector bloot.  

Bijna 1 op 2 accountantskantoren wil niet meer groeien of wil zelfs zijn activiteiten terugschroeven omwille van de hoge werkdruk. 58% van de accountants geeft aan dat het verminderen van de werkdruk de topprioriteit is, eerder dan te investeren in digitale tools of het opleiden van werknemers. Dit staat haaks op het toenemende aantal startende bedrijven en eenmanszaken, die omwille van toenemende complexiteit, vaak een accountant nodig hebben. Dit blijkt uit een breed onderzoek van software- en informatieleverancier Wolters Kluwer en sectorfederatie ITAA bij onder meer dan 600 accountants in België. “Accountantskantoren worden gedwongen hun groei af te remmen: ze worden selectief in het aannemen en bedienen van hun klanten en voeren zelfs klantenstops in. Dit heeft nu al een impact, vooral voor zelfstandigen of mensen met een bijberoep. Deze groep heeft moeite om een accountant te vinden. Dit kan op termijn een nog acuter probleem worden,” getuigt Johan Jacobs, directeur van accountantskantoor Konsilanto.

“Om de werkdruk onder controle te houden, nemen kantoren hun toevlucht tot maatregelen zoals klantenstops. In de praktijk maakt dit het vooral voor eenmanszaken of het bijberoep moeilijker om een accountant te vinden, omdat accountants zich liever richten op klantprofielen waaraan ze meer diensten kunnen aanbieden. Zelf besluiten we ongeveer drie tot vier keer per maand om zo’n klant af te wijzen. We verwijzen ze door naar online tools waarmee ze zelf hun boekhouding kunnen doen en aan de nodige verplichtingen kunnen voldoen, voor specifiek advies kunnen ze nog altijd bij ons terecht als dat nodig is. Maar het blijft een potentiële barrière, die ook een belemmering kan vormen voor het starten van een bedrijf in bijberoep of het doorgroeien naar een hoofdberoep,” meent Johan Jacobs, directeur van accountantskantoor Konsilanto.

Het beroep van accountant staat al enkele jaren op de lijst van knelpuntberoepen van de VDAB. Ook dit jaar staat het weer in de top 10. Ook accountants ervaren dit: 73% van de ondervraagde kantoren geeft aan dat het aantal klantendossiers de afgelopen jaren is toegenomen. Tegelijkertijd is het aantal werknemers bij ongeveer de helft gelijk gebleven (42%) of zelfs gedaald (14%). Door de moeilijkheid om personeel te vinden, hogere verwachtingen van klanten en complexe (nieuwe) regelgeving en administratieve lasten vanuit de overheid, blijft de werkdruk voor accountants toenemen. Daarom zegt meer dan de helft (58%) dat het verminderen van de werkdruk de absolute topprioriteit is.    

“Accountants zijn overbevraagd door de administratieve last die de overheid oplegt”, stelt Bart van Coile, Voorzitter bij het Instituut voor de Belastingadviseurs en de Accountants (ITAA). “Alles wordt altijd maar complexer, wetboeken wijzigen voortdurend, waardoor er steeds nieuwe kennisopbouw vereist is. Ook de digitalisering speelt een rol. Uiteraard helpt die om bepaalde processen sneller en meer geautomatiseerd te laten verlopen. Maar tegelijk nemen hierdoor ook de verwachtingen van de klant toe. Die wil bijvoorbeeld alle info steeds up to date in het online portaal terugvinden.” 

Klantenstop

Het gevolg is dat kantoren hun groeiambities bijstellen. Bijna 1 op de 2 kantoren (46%) geeft aan niet meer te willen groeien of zelfs inkrimpen. Voor eenmanszaken ligt dit aandeel nog hoger (54%). Dit resulteert vaak in een beslissing om zeer selectief nieuwe klanten aan te nemen of zelfs bepaalde klantengroepen niet meer aan te nemen. Deze trend staat haaks op het feit dat er steeds meer bedrijven starten in België. In 2022 zijn er in België meer dan 120.000 nieuwe btw-plichtige bedrijven gestart, wat neerkomt op een jaarlijkse groei van 4,5%.1 Ook het aantal zelfstandigen, zowel in hoofdberoepen als in bijberoepen, blijft stijgen.2 Vooral deze laatste groep zou de impact van de druk op accountantskantoren kunnen voelen. 

Accountants voeren klantenstop in: impact het meest merkbaar voor zelfstandigen en mensen met bijberoep.  

Blijven focussen op digitale tools

 Wolters Kluwer ziet de komende jaren ook een belangrijke rol weggelegd voor het blijven opbouwen van kennis over digitale tools. De afgelopen jaren hebben veel kantoren geïnvesteerd in digitalisering en 43% van de kantoren geeft nog steeds aan dat dit een van hun topprioriteiten is.  

“Digitalisering is een hot topic en kan niet langer genegeerd worden in de boekhoudsector. Digitale tools hebben het potentieel om de werklast van accountants te verlichten. Met software kunnen repetitieve taken worden geautomatiseerd zodat accountants zich kunnen richten op inhoudelijk werk. Het is belangrijk dat accountants soepel leren werken met de programma’s om er het maximale uit te halen. Naast het aanbieden van e-learning programma’s en tips & tricks webinars, zijn we begonnen met het opzetten van customer success teams die klanten optimaal begeleiden bij het gebruik van de software om de werkdruk voor accountants te verminderen,” zegt Niels Priem, Managing Director Wolters Kluwer Tax and Accounting Benelux.  

Accountancy Challenges Webinars 

 Als wereldwijde software- en informatieleverancier voor accountants houdt Wolters Kluwer de vinger aan de pols van wat er speelt in de markt. Daarom lanceert Wolters Kluwer de nieuwe webinarserie “Accountancy Challenges”. Een eerste webinar behandelt het onderwerp “Accounting Trends: hoe zie jij als accountant de toekomst tegemoet?”. In de loop van 2024 volgen meer webinars en blogs met expertinzichten. Deze zullen gaan over belangrijke onderwerpen in de accountancybranche, zoals digitalisering, veranderende wet- en regelgeving en nieuwe wetgeving zoals de digitale factuur en ESG-rapportage.   

Mis niets

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

Mis niets! Schrijf je nu in voor de wekelijkse update over accountancy.

Volg ons op LinkedIn

— MAGAZINE

Gratis vakmagazine, voor de Belgische accountant

Lees ook...

Chatten Belgische juridische professionals binnenkort met AI-tool GenIA-L?

Larcier-Intersentia lanceert eerste AI-oplossing die niet enkel teksten analyseert, maar ook complexere, juridische vrag...

JuriWise lanceert leerplatform voor rechters–magistraten

JuriWise lanceert een leerplatform voor rechters–magistraten: Judges Academy. Ook voor rechters in ondernemingszaken, va...

Exact Officium Universalis 2024: verkiezing meest onderscheidende Belgische Accountantskantoor gestart

Wordt jouw kantoor bekroond met de Exact Officium Universalis 2024? De verkiezing voor het meest onderscheidende, innova...

Zes op tien Belgische ondernemers betaalden facturen te laat

59.6% van de Belgische ondernemingen betaalde haar facturen in Q4 2023 niet op tijd. Dat blijkt uit cijfers van dataverw...

Softwarebedrijf AFAS komt met vierdaagse werkweek bij gelijk loon

Softwarebedrijf AFAS gaat een vierdaagse werkweek invoeren voor al zijn medewerkers. De arbeidsvoorwaarden blijven hetze...

Dieter Debo versterkt Titeca pro accountants & experts als nieuwe COO

Dit persbericht werd verstuurd vanuit Titeca pro accountants & experts. Begin dit jaar kondigde Titeca nieuwe CEO Ju...

Sumrise, de allernieuwste invoicing tool van Visma: “We zijn rotsvast overtuigd van onze software en durven de huidige markt te challengen”

Laurent Eeckhout, Managing Director van Sumrise, en Alexander Baeyens, verantwoordelijk voor sales en go-to-market, zijn...

Yuki zet in op toekomst van Peppol e-invoicing met overname Lucy

Dit persbericht werd verstuurd door Yuki en werd herwerkt in De Tijd. Ook op de website van Lucy verscheen er een persbe...

Acerta breidt aanbod van data-integratie voor accountants verder uit via Silverfin

Voor de jaarrekening straks (deadline: 31 juli) krijgen accountants die klant zijn van Acerta via Silverfin het loonlast...

Het Gentse softwarebedrijf Henchman wordt voor 160 miljoen volledig overgenomen door het Britse LexisNexis

Je leest het volledige artikel op de website van De Tijd. De Gentse ondernemers Jorn Vanysacker, Gilles Mattelin en Wout...

Patricia Everaert is Accountancy Professional of the Year!

Op donderdagavond 30 mei 2024 werd professor Patricia Everaert (UGent) verkozen tot Accountancy Professional of the Year...

Een deep-dive in de PB-module van Silverfin: “Een volwaardige personenbelasting in minder dan 15 minuten, daar gaan we voor”

Softwarebedrijf Silverfin timmert al langer dan vandaag aan de weg om hét dataplatform bij uitstek te worden. Met de vol...

Waar ben je naar op zoek?

Vind snel en eenvoudig het laatste nieuws, informatieve blogs, interessante pagina’s en boeiende evenementen.