Vlaamse accountancykantoren die het meeste inzetten op automatisering, hebben tegelijk de meeste openstaande vacatures. Dat blijkt uit de Accountancy KPI Barometer van Yuki, een sectorbreed onderzoek bij 169 kantoren in Vlaanderen rond vier KPI’s: kwaliteit, automatisering, klanttevredenheid en aantal dossiers per medewerker. De verwachting dat technologie het personeelstekort in de sector zal oplossen, gaat voor een groot deel van de markt niet op. Kantoren die inzetten op digitalisering lijken sneller te groeien waardoor ze vaker extra mensen nodig hebben.
Hoe meer automatisering, des te meer vacatures
Kantoren met twee of meer openstaande vacatures scoren gemiddeld 57,1 op 100 op de Yuki Automatisatie Index, een gewogen maatstaf op basis van automatische verwerking van banktransacties en documenten. Bij kantoren zonder vacatures ligt die score op 44,2.
Meer groei met minder druk
De sectorbenchmark ligt op 52,8 dossiers per medewerker. Een overtuiging die echter sterk leeft in de markt is dat automatisering medewerkers zou toelaten om nog meer dossiers op te nemen. De data wijzen nochtans op het tegendeel. Naarmate de score op de Yuki Automatisatie Index toeneemt, daalt het aantal dossiers per FTE. Geautomatiseerde kantoren groeien dus niet door nog meer dossiers bij hun medewerkers te leggen, maar door fundamenteel anders te werken.
De relatie loopt parallel met de omzet: hoog-geautomatiseerde kantoren realiseerden het voorbije jaar een gemiddelde omzetgroei van 10,3%, tegenover 8,5% bij de minder geautomatiseerde kantoren. Wie inzet op efficiëntie, verlicht de druk op medewerkers én groeit sterker.
“Automatisering lost het personeelstekort niet op door medewerkers te vervangen, maar door ze te beschermen,” zegt Bart Schockaert, Growth Director bij Yuki. “In de praktijk zien we dat de digitale koplopers die gecreëerde ademruimte gebruiken om de werkdruk te verlagen en talent te behouden. De echte winnaars gebruiken automatisering niet om hun mensen nóg voller te laden, maar om met een gezonde dossierlast stabiel en vooral kwalitatief te groeien.”
Die voorsprong vertaalt zich ook in operationele rust rond deadlines. Hoog-geautomatiseerde kantoren ronden hun BTW-aangiftes gemiddeld een week voor de deadline af. Minder geautomatiseerde kantoren leveren typisch enkele dagen voor de deadline op. Hoe meer geautomatiseerd kantoren zijn, hoe meer controle ze behouden over hun eigen agenda.
Klantenstop en openstaande vacatures: de kip of het ei?
De personeelsdruk laat zich ook voelen in de capaciteit van kantoren om nieuwe klanten te bedienen. Een meerderheid (63,3%) heeft vandaag nog geen klantenstop, maar de groep met een stop dreigt te verdubbelen. Vooral kantoren in Oost-Vlaanderen overwegen die stap.
Bij de bevraagde kantoren die een klantenstop overwegen, zoekt meer dan de helft (51,6%) actief naar personeel. Zij willen groeien maar lopen vast op rekrutering. Bij kantoren met een klantenstop ligt dat anders: slechts 22,6% heeft nog openstaande vacatures, met een gemiddelde van 0,34. Een actieve klantenstop is in veel gevallen dus geen tijdelijke noodrem, maar een bewuste keuze om de huidige schaal te stabiliseren zonder verdere groei.
Vooral middelgrote kantoren (6 tot 15 medewerkers) bevinden zich in een kwetsbare positie. Van de kantoren in dit segment die een klantenstop overwegen, heeft 81,8% openstaande vacatures, met gemiddeld 1,23 vacatures per kantoor. Dat is het hoogste cijfer in de markt.
Over de Accountancy KPI Barometer
De Accountancy KPI Barometer werpt een datagedreven blik op hoe Vlaamse accountants- en administratiekantoren omgaan met automatisering, groei, personeelsdruk en strategische keuzes. In totaal vulden 213 accountants de barometer in. Na een grondige kwaliteitscheck analyseerde Yuki de data van 169 unieke kantoren, verspreid over de vijf Vlaamse provincies.
