In 2021 sloot AdminPulse aan bij Visma. De omzet verdrievoudigde, met meer dan een miljoen klantendossiers en AI die intussen meer dan de helft van de supporttickets autonoom afhandelt.
Voor accountantskantoren, die vandaag kampen met personeelstekorten, stijgende werkdruk en extra investeringen in digitalisering, is dat geen detail. We spraken met voormalig managing director Joris Dresselaers (vandaag Business Area Director bij Visma en nog nauw betrokken bij AdminPulse) en huidig managing director Filip Van Vlem over vijf jaar groei, AI en de toekomst van AdminPulse in de sector.
Pionier in cloudsoftware voor accountantskantoren
Het verhaal van AdminPulse begon al voor de Visma-overname. In 2017 startte het team binnen Syneton met de ontwikkeling van een cloudoplossing voor accountantskantoren, met één duidelijke ambitie: accountants meer grip geven op hun kantoorwerking en processen.
“Toen we startten, lag de focus vooral op kleinere kantoren”, vertelt Joris Dresselaers. “Maar al snel merkten we dat ook grotere kantoren met dezelfde uitdagingen worstelden: stijgende werkdruk, weinig overzicht en nood aan efficiënter kantoorbeheer. We hebben toen veel tijd geïnvesteerd in gesprekken met accountants om hun dagelijkse realiteit beter te begrijpen.”
Die nauwe betrokkenheid van de sector werd mee de basis van het product. “We hebben bewust gekozen voor een aanpak waarbij we vroeg en intensief investeerden in die samenwerking met de sector”, zegt Dresselaers. “Dankzij die continue feedback konden we AdminPulse blijven verfijnen.”
De echte versnelling kwam tijdens de coronaperiode. “Covid heeft de adoptie van cloudsoftware sterk versneld”, blikt hij terug. “Digitalisering werd plots geen keuze meer, maar een absolute noodzaak.”
Extra zuurstof dankzij overname door Visma
De overname door Visma in 2021 gaf het groeiverhaal extra zuurstof. “Wij waren een van de eerste Belgische overnames na Yuki”, zegt Filip Van Vlem. “Dat creëerde kansen om sneller te professionaliseren en te leren van een grotere groep.”
Die schaalvoordelen vertalen zich vandaag concreet. Binnen de Visma-groep – goed voor 180 bedrijven en 15.000 medewerkers – krijgt elk bedrijf ondersteuning via advisory boards, benchmarking en een sterke rapporteringsstructuur.
“Die kennisdeling is enorm waardevol.
We zitten vijfmaal per jaar samen met experten rond productstrategie, marktinzichten en groeivraagstukken. Daarnaast vergelijken we maandelijks onze prestaties met andere Visma-bedrijven. Dat geeft een uniek perspectief.”
Kantoorsoftware als ‘extra medewerker’
De context waarin accountants vandaag werken, maakt die evolutie relevanter dan ooit. Meer dan ooit staan accountantskantoren onder druk door de krapte op de arbeidsmarkt en de toenemende complexiteit van hun dienstverlening.
“Dat probleem is niet nieuw”, zegt Dresselaers. “De talentenschaarste speelt al jaren in accountancy. Daarom wilden we software bouwen die accountants écht ontzorgt. Je kan AdminPulse zien als een pool van extra medewerkers die zich niet hoeven in te werken in klantendossiers.”
“Grip houden op je kantoor is essentieel”, vult Van Vlem aan.
“Accountants willen weten waar hun tijd naartoe gaat, welke opdrachten het meeste waarde opleveren en waar processen efficiënter kunnen. Data en automatisering helpen om die inzichten zichtbaar te maken.”
Focus op co-creatie met accountants
De klanten blijven daarbij een belangrijke motor achter innovatie. “We hebben altijd sterk ingezet op co-creatie”, zegt Van Vlem. “Via werkgroepen en intensieve klantenfeedback krijgen we voortdurend input uit de praktijk. Die wisselwerking blijft cruciaal. Vandaag bestaat ongeveer twee derde van onze klantenbasis uit volledig nieuwe cloudgebruikers. Een derde zijn migraties van Admin-IS en Admin-Consult naar AdminPulse. De transitie van on-premise naar cloudsoftware blijft trouwens altijd een uitdaging, want veranderingen doorvoeren binnen accountantskantoren is niet evident. Naast technologie speelt ook changemanagement een belangrijke rol.”
AI verschuift de rol van de accountant
Een van de meest opvallende evoluties van de voorbije jaren is zonder twijfel de opmars van AI in de accountancysector. Binnen AdminPulse wordt vandaag al meer dan de helft van de supporttickets volledig autonoom afgehandeld.
“Dat we hiermee konden experimenteren, heeft veel te maken met onze positie binnen Visma”, zegt Van Vlem. “Binnen de groep lopen honderden AI-initiatieven. Daardoor kunnen we sneller leren en succesvolle toepassingen delen. Maar de impact reikt verder dan interne efficiëntie. AI moet repetitieve taken overnemen zodat accountants opnieuw tijd krijgen voor klanten en adviesverlening. AI-agents kunnen extra medewerkers worden. Daardoor verschuift de rol van de accountant meer en meer richting strategische partner.”
Joris Dresselaers ziet dat de adoptie in de sector nog relatief beperkt blijft. “Veel kantoren experimenteren nog voorzichtig. De uitdaging ligt niet bij de technologie zelf. AI moet geïntegreerd en gebruiksvriendelijk zijn. Accountants hebben geen nood aan losse tools, maar aan oplossingen die naadloos aansluiten op hun bestaande processen. Hier hebben we vanuit de Visma-groep een belangrijke opdracht: technologie toegankelijk maken voor de eindgebruiker.”
Naar een geïntegreerde toekomst voor accountants
Sinds dit jaar werken AdminPulse, Yuki en Teamleader nauwer samen. Het doel: accountants en ondernemers beter ondersteunen met oplossingen die elkaar aanvullen en dezelfde data gebruiken..
“Wat zij willen, zijn producten die goed samenwerken en snel waarde leveren”, geeft Dresselaers aan. De accountant moet altijd in de driver’s seat blijven. Daarom blijven open API’s en een open ecosysteem voor ons essentieel.”
Die visie sluit aan bij de bredere evolutie in de sector. Filip Van Vlem: “Consolidatie zet door, maar ook kleinere kantoren behouden hun sterktes, bijvoorbeeld via nichespecialisatie en klantnabijheid. De grootte van een kantoor is niet doorslaggevend. Belangrijker is de ambitie om te willen vernieuwen.”
En die noodzaak wordt alleen maar groter. “Digitalisering, AI en nieuwe verplichtingen zoals Peppol verhogen de druk op kantoren”, besluit Dresselaers.
“Technologie moet accountants opnieuw tijd geven voor wat echt telt: klanten begeleiden, inzichten bieden en strategisch advies leveren.”
