Vijf minuten kijken naar de website van je klant, en je stelt in het jaarrekeninggesprek vragen die de cijfers alleen niet opleveren.
Je zit tegenover je klant met de jaarrekening open. De omzet is gedaald, of gelijk gebleven, of de marge is dunner geworden. Je kent de cijfers. Wat je niet weet, is waarom.
Dit is geen artikel met marketingtips. Je hoeft geen marketeer te worden en je klant verwacht dat ook niet van je. Wat dit artikel wel doet: het geeft je een manier om vlak voor dat gesprek vijf minuten naar de website van je klant te kijken, met een kritische blik. En daar haal je drie of vier gerichte vragen uit waarmee je de strategie van je klant kan bijsturen. Vragen die laten zien dat je verder kijkt dan de cijfers.
Waarom net de website?
De jaarrekening vertelt wat er gebeurd is. De website vertelt wat je klant zelf belangrijk vindt, en wat een twijfelende klant te zien krijgt.
Veel ondernemers zien hun website als een visitekaartje: naam, telefoonnummer, e-mailadres. Dat werkt voor wie al overtuigd is. Die belt gewoon. Maar de nieuwe klant, de twijfelaar, doet iets anders. Hij heeft goede dingen gehoord, leest de Google-reviews en klikt dan door naar de website. Als laatste check. Zijn de foto’s nog van nu? Staan alle diensten erop? Is het laatste nieuwsbericht van vorige maand of van 2019? Eén verkeerd antwoord is een dooddoener. En niemand zegt het hardop. Er komt gewoon geen aanvraag.
Ook AI-tools zoals ChatGPT halen hun informatie voor een deel van die website. Een verouderde site kost je klant dus niet alleen bezoekers, maar ook vermeldingen.
Daar zit het probleem voor jou als accountant: de offertes die nooit gevraagd werden, staan niet in de jaarrekening. Die lead stuurt geen bericht en laat geen spoor na. Je ziet enkel een omzet die lager ligt dan hij had kunnen zijn.
Wat de website zegt over de ondernemer
Een website is ook een verlengstuk van de ondernemer. Een frisse, actuele site zegt: hier staat iemand aan het stuur. Een verouderde site zegt vaak: hier is geen tijd voor. Niet altijd, maar vaak genoeg om je klant ernaar te vragen.
Een voorbeeld uit de praktijk
Een gevelbepleisteraar in Vlaanderen had degelijk werk, tevreden klanten en een website vol foto’s van de woningen waar hij aan gewerkt had. De aanvragen waren zoals die foto’s: gewone woningen, gewone klussen.
Bij Webhero veranderden we één ding: de foto’s. Er kwamen luxueuze villa’s in de plaats. Geen nieuwe teksten, geen nieuwe structuur. In de maanden daarna verschoven de aanvragen naar het luxesegment. Het werk bleef hetzelfde, de klanten niet.
Waarom? Omdat een bezoeker moet voelen dat hij op de juiste plek is. Dat gevoel komt sneller dan elke tekst.
Voor jou betekent dit iets. Ook een uitstekende vakman met een volle agenda via mond-tot-mondreclame heeft baat bij een website die zijn reputatie ondersteunt. Hij kan zijn tarieven verhogen en selectiever offertes uitbrengen. Dan gaat het gesprek niet meer over een website, maar over wat je klant verdient aan elke opdracht. En daar zit jij toch al voor aan tafel.
Lees de website naast de cijfers
Dit zijn de vier combinaties en het gesprek dat erbij past.
Het zegt niet altijd iets. Maar het is een goede reden om een vraag te stellen.
Drie vragen voor je volgende klantgesprek
- “Welke klanten wil je erbij: meer van hetzelfde, of beter werk?”
- “Als ik je website open als twijfelende klant, voel ik dan wat jij waard bent?”
- “Wanneer heb je voor het laatst gekeken wat een nieuwe klant over jouw bedrijf te zien krijgt?”
Zo ziet je klant in jou een adviseur die meekijkt waar zijn bedrijf kan groeien. Hij vertrouwt je al met zijn financiën, en dit is hetzelfde vertrouwen op een extra terrein.
Merk je dat een klant hulp nodig heeft? Dan weet je meteen wat een nieuwe website ongeveer kost: bekijk de tarieven van Webhero. Vaste jaarprijs, onderhoud en support inbegrepen.
Speciale partnerships voor accountancykantoren
Verwijs een klant door die baat heeft bij een goede website en verdien jaarlijks mee. Bekijk hoe het werkt.
Jo Deferm is Founder & Creative Director van Webhero. Hij heeft 13 jaar ervaring in SEO, gaf meer dan 50 webinars over SEO en AI search en bouwde met zijn team meer dan 8.000 websites voor Belgische ondernemers.
