Accountants willen niets liever dan tevreden klanten. Maar hoe blijf je als kantoor voldoen aan de toenemende klantverwachtingen? Volgens Willem Tack, verantwoordelijk voor de accountancy software van Exact, zit het niet in harder werken maar juist in standaardisatie van processen: “Ondernemers zoeken een betrokken partner. Maar waardevolle samenwerkingen ontstaan niet vanzelf, ze vragen om structuur. Alleen wanneer basisprocessen zijn gestandaardiseerd, ontstaat er ruimte voor proactief strategisch advies”. In dit blog geeft Willem je tips hoe je standaardisatie in je voordeel laat werken en zo ruimte creëert voor een proactieve samenwerking met je klanten.
Standaardisatie als middel om winst te behalen
“Uit het KMO Barometeronderzoek blijkt dat het aanbieden van een digitaal klantportaal, inzicht in actuele data en advies & begeleiding de meeste waarde bieden voor klanten.” Tegelijkertijd zien we dat piekperiodes bij bijna de helft van de kantoren nog steeds veroorzaakt worden door:
- Het opvragen van en wachten op ontbrekende informatie van klanten;
- De aanlevering van gegevens via verschillende kanalen;
- Het werken met applicaties van verschillende leveranciers.
“Hier valt nog een hoop winst te behalen. Standaardisatie van basisprocessen levert niet alleen consistentie, voorspelbaarheid en tijdswinst op. Het leidt, in tegenstelling tot wat men vaak denkt, juist tot beter en intensiever klantcontact.”
“Ondernemers zoeken een betrokken partner. Maar waardevolle samenwerkingen ontstaan niet vanzelf, ze vragen om structuur. Alleen wanneer basisprocessen zijn gestandaardiseerd, ontstaat er ruimte voor proactief strategisch advies”.
Willem Tack, verantwoordelijk voor de accountancy software van Exact
Drie processen, één platform
Wil je als kantoor dus écht meerwaarde bieden voor je klanten? Dan is digitaal samenwerken essentieel: “Door de samenwerking via een digitaal klantportaal te laten verlopen, komen aanlevering, communicatie en actueel inzicht samen op één plek.”
Aanlevering van documenten en gegevens in een fluitje van cent
Jouw klanten willen zich focussen op ondernemen en zo min mogelijk op hun administratie. Door de aanlevering van documenten en gegevens zo simpel mogelijk te maken, ervaren jullie beiden het gemak. “Via een digitale samenwerkingstool versturen klanten eenvoudig offertes, e-facturen en betalingsherinneringen. Deze verkoopfacturen komen, samen met de inkoopfacturen, direct bij jou in de boekhouding terecht en worden automatisch verwerkt dankzij krachtige AI-agents. Daarnaast is er de mogelijkheid om een geïntegreerde betaallink toe te voegen aan de verkoopfacturen wat de betaaltermijn aanzienlijk verkort. Welke ondernemer wil dat nou niet?”
Soepele, gecentraliseerde communicatie
De ene keer een e-mail, de andere keer een WhatsApp-bericht; dit is voor jou ongetwijfeld herkenbaar. Communicatie met klanten verloopt vaak nog versnipperd via verschillende kanalen. “Met behulp van een digitaal klantportaal centraliseer je eenvoudig alle communicatie met je klanten. Stel bijvoorbeeld direct vragen via de chatfunctie bij desbetreffende vraagposten waar je op dat moment aan werkt. Je klant krijgt een melding en ziet vervolgens precies het document waar de vraag over gaat. Daarbij wordt alle communicatie automatisch opgeslagen in het online klantdossier en staat alles dus op één centrale plek.”
Toekomstgerichte beslissingen op basis van actuele data
Ondernemers maken beslissingen voor het behalen van bedrijfsdoelstellingen vaak op basis van actuele data (KMO Barometeronderzoek 2026). “Dankzij overzichtelijke adviesdashboards kijken jij en je klant altijd naar dezelfde relevante en actuele data. Je bepaalt samen welke kengetallen belangrijk zijn en creëert op basis van handige templates een adviesdashboard op maat. Naast dat je samen naar dezelfde cijfers kijkt, heeft je klant ook altijd en overal toegang tot zijn dossier en actueel inzicht in het resultaat van de onderneming en hoe het bedrijf er in het algemeen voor staat.”
Eén uniforme werkwijze voor meer impact
Wil je dus meer waarde bieden voor je klanten? Blijf consistent het verschil maken. “Door te werken met één digitaal klantportaal bied je niet alleen gemak voor je klanten, maar creëer je ook een uniforme werkwijze binnen het kantoor waardoor alles efficiënt en volgens dezelfde standaarden verloopt. Op deze manier ontstaat er meer tijd voor het geven van proactief strategisch advies waar je klanten op kunnen bouwen.
