Onderzoek toont hoge klanttevredenheid, maar benadrukt de kloof tussen ‘cijfers’ en ‘strategisch advies’.
Belgische ondernemers hebben een duidelijk beeld van hun ideale accountant: betrouwbaar, een goede gesprekspartner en proactief. Hoewel het vertrouwen in de technische kennis (90% kent de wetgeving goed) en de reactiesnelheid (82% ervaart snelle reactie) zeer hoog ligt, mist bijna de helft van de respondenten (48%) nog steeds strategisch advies. Dat blijkt uit een representatief onderzoek dat Intellifin liet uitvoeren bij 300 Belgische ondernemers.
Voorkeur voor vaste prijzen en persoonlijke gesprekken
Ondernemers waarderen voorspelbaarheid, zowel in de relatie als in de facturatie. De meerderheid van de ondernemers (56,7%) verkiest dan ook een vast maand- of kwartaalbedrag boven het klassieke uurtarief of een voorschot. Bij eenmanszaken stijgt die voorkeur zelfs tot 71%.
Tegelijkertijd blijft het menselijke contact cruciaal, ondanks de digitalisering.
- Live is favoriet: 45% verkiest live gesprekken, terwijl slechts 6% kiest voor een videocall.
- Regelmatige meetings: 34% van de ondernemers spreekt hun accountant 2 à 3 keer per jaar. Grotere bedrijven (51-250 werknemers) willen significant vaker, namelijk 4 keer per jaar of meer, samenzitten.
De vraag naar proactief advies is groter dan ooit
De top 3 verwachtingen van ondernemers zijn nog steeds de basis: correcte administratie, fiscale optimalisatie en duiding bij wetswijzigingen. Maar het adviesluik heeft een sterke inhaalbeweging gemaakt:
- Rapporten met aanbevelingen: Twee derde van de ondernemers (66%) wenst elk kwartaal een tussentijds verslag mét aanbevelingen te ontvangen van hun accountant.
- Strategisch klankbord: 74% raadpleegt hun accountant bij grote strategische beslissingen zoals investeringen of prijszetting.
Kristel Hermans, co-founder van Intellifin, wijst op een belangrijke opportuniteit: “Ondernemers zien hun accountant wel degelijk als strategisch adviseur, maar de proactiviteit moet omhoog. Het gesprek over cijfers is wat ze het meest waarderen. Door slimme tools in te zetten, kunnen accountants automatisch trends en aanbevelingen genereren, waardoor ze meer tijd overhouden om de rol van betrouwbare gesprekspartner in te vullen.”
Actieplan voor Accountants
Het onderzoek bevestigt de noodzaak om advies te standaardiseren. Intellifin adviseert accountants om van advies een vast gesprekspunt te maken, liefst per kwartaal, om zo proactief tegemoet te komen aan de groeiende vraag. Door de cijfers automatisch te vertalen naar begrijpelijke rapporten en aanbevelingen, kan de toegevoegde waarde voor de klant, en daarmee de klanttevredenheid, stijgen zonder dat dit leidt tot extra tijdsdruk.
Bron: Onderzoek Intellifin
